Sisällysluettelo

• Pelikokemuksen keskiössä – mitä varmistamme asiakkaillemme
• Pelitarjonnan vahvuudet ja käytännöllinen ratkaisu
• Tietoturva ynnä vastuutoiminta pelitoiminnan kulmakivenä
• Maksukanavat sekä transaktiot – nopeus täydentää helppouden
• Asiakaspalvelumme edut suomalaisille asiakkaille

Pelikokonaisuuden ytimessä – mitä varmistamme asiakkaillemme

Palvelumme perustuu sitoutuneeseen pyrkimykseen varmistaa pohjoismaisille käyttäjille vertaansa etsivä tasoinen pelielämys, missä kohtaavat monipuolisuus, luotettavuus sekä käyttäjäystävällisyys. Potmanni Casino toimii rakennettu alusta asti täyttämään vaativimpienkin asiakkaiden vaatimukset.

Pelialustamme perustuu rakennettu modernin teknologian varaan, tämä varmistaa saumattoman pelauksen monenlaisilla päätelaitteilla. Hyödynnämme HTML5-pohjaista ratkaisua, tämä mahdollistaa pikaiset käynnistymisen sekä vakaan toimivuuden huolimatta tekijästä, pelaatko PC:tä, tablettia vai puhelinta. Tämä teknologinen päätös ei ole osoittautunut tapahtumainen – analyysien pohjalta jopa 67 % suomalaisista asiakkaista arvostaa kännykkäpelaamista, mikä vaikutti merkittävästi kehitystyötämme.

Pelialustojen yhteentoimivuus

Tekninen järjestelmämme perustuu nykyaikaisiin pilviteknologioihin, joiden avulla takaavat keskeytymättömän käytettävyyden sekä luotettavuuden. Palvelininframme on sijoitettu taktisesti Manner-Euroopan vyöhykkeellä, joka rajoittaa latenssin ynnä nostaa pelielämyksen tason pohjoismaisille asiakkaillemme.

Pelityyppi
Peliotsikkojen lukumäärä
Keskimääräinen RTP
Suosituimmat pelintarjoajat

Slottipelit	2800+	96.4%	NetEnt, Play’n-studiolta GO, Pragmatic-yhtiöltä Play
Live-kasinot	180+	98.7%	Evolution-kehittäjältä Gaming, Ezugi
Casinopöytäpelit	320+	97.1%	Microgaming, Red-pelitalosta Tiger
Progressiiviset pelit	65+	95.2%	NetEnt, Microgaming

Pelivalikoimamme vahvuudet sekä tekninen toteutus

Pelivalikoima kattaa kattavan valikoiman vaihtuvia pelikategorioita perinteisistä vintageautomaateista moderneihin videoslotteihin. Olemme solmineet kumppanuussopimukset kaikkien johtavien pelivalmistajien välillä, tämä takaa tasaisen vastajulkaistujen titteleiden saapumisen alustalle. Jokainen viikko lisäämme keskimäärin 15-20 tuoretta peliä valikoimaamme.

Suorapelitarjontamme ominaispiirteet

Live-osastomme ilmentää toimintamme huippuosaamista. Varmistamme kotimaiset jakajat lähes kaikissa valituissa pöydissämme, joka tuottaa autenttisen kasinoilmapiirin kotioloihin. Kaikki suoratoistot esitetään Täysi HD -tekniikalla, sekä käyttäjillä avautuu mahdollisuus kommunikoida krupieerien kanssa reaaliajassa.

• Kotimaiset krupieerit tavoitettavissa päivittäin klo 17-02 välillä olevana aikajaksona
• Korkean panoksen pöydät omana vahvistetuilla panosrajoilla mittavan volyymin pelaajille
• Moniajotoiminto varmistaa yhtäaikaisen pelaamisen jopa koko viidellä kasinopöydässä
• Erityispelit Lightning-tyyppisen Roulette, Crazy Time ynnä Monopoly-teeman Live -peleihin
• Analyysityökalut sekä historiadata tukevat strategian muotoilussa

Turvallisuus ynnä vastuutoiminta toimintamme perustana

Toimintamme tapahtuu laillisen maltalaisen peliviranomaisen tarjoamalla rekisteröinnillä MGA/B2C/394/2018, tämä on yhtenä maailmanlaajuisesti arvostetuimmista kasinolisensseistä. Mainittu toimilupa pakottaa toimijoita noudattamaan ankaria sääntöjä koskien oikeudenmukaista pelaamista, käyttäjien talletusten suojaamista sekä turvallista pelitoimintaa.

Implementoimme 256-bit tason SSL-salausta kaikissa datasiirtoprosessissa, tämä vastaa vastaavaa suojatasoa jonka pankkien sivustoilla. Käyttäjätiedot ja transaktiotiedot säilytetään omilla palvelimilla, joihin pääsy on rajattu ainoastaan oleelliselle henkilöstölle.

Turvallisuustoimenpide
Menetelmä
Tarkistusväli

Kasinopelien oikeellisuus	eCOGRA-vahvistus	Kerran kuussa
Digiturvallisuus	SSL-tekniikka 256-bit suojaus	Katkeamaton tarkkailu
Talletusten segregaatio	Segregoidut käyttäjätilit	Jokapäiväinen raportointi
Henkilöllisyyden vahvistus	Tunne asiakkaasi -prosessi	Alustavalla nostoyrityksellä

Turvallisen pelikäyttäytymisen ominaisuudet

Varmistamme laajan joukon työkaluja, millä käyttäjät kykenevät kontrolloida omaa pelikäyttäytymistään. Talletuslimitat voi asetettavissa vuorokausi-, viikoittainen- tai kuukausitasolle, sekä nämä astuvat voimaan välittömästi. Tämän ohella pelaajat pystyvät määrittää häviörajoituksia, peliaikarajoja että aktivoida itsesulkutoimintoa määräaikaisesti taikka lopullisesti.< /p>

Maksukanavat sekä maksutapahtumat – vauhti kohtaa helppouden

Maksuliikenteemme perustuu suunniteltu joustavuuden sekä tehokkuuden pohjalle. Hyväksymme lähes kaikkia kotimaassa laajimmin suosittuja maksutyyppejä verkkopankeista e-lompakoihin sekä kryptovaluuttamaksuihin. Jokainen maksut prosessoidaan saman tien, ynnä kotiutukset prosessoidaan yleensä 24 h kuluessa hyväksytystä nostohakemuksesta.

• Verkkopankkimaksut lähes kaikista Suomen nettipankeista vailla maksuja
• Digitaaliset kukkarot: Skrill-vaihtoehdolla, Neteller-järjestelmä sekä MuchBetter nopeisiin maksutapahtumiin
• Digitaaliset valuutat: Bitcoin, Ethereum ynnä Litecoin tuntemattomampiin siirtoihin
• Prepaid-kortit: Paysafecard asiakkaille, joiden kunnioittavat privaattisuutta
• Nopeat kotiutukset VIP-jäsenille – käsittely tyypillisesti 6 tunnin sisällä

Asiakastukemme vahvuudet pohjoismaisille pelaajille

Asiakaspalvelutiimimme rakentuu koulutetuista huippuosaajista, jotka auttavat suomen kielestä aikana vuorokauden. Kontakti on mahdollista luoda usean eri viestintäkanavan välityksellä: live-keskustelu edustaa pikaisin vaihtoehto akuutteihin kysymyksiin, sähköposti sopii perusteellisempiin selvityksiin, ja puhelinlinja toimii avoinna arkisin klo 9-21.

Tavanomainen reagointimme live-chatissa on alittaa 90 sekunnin, ynnä emaileihin vastataan tyypillisesti 4 tuntia aikavälissä. Henkilöstömme käyv ät lävitse jatkuvaa oppimisohjelmaa pysytäkseen aikatrendien mukana toimialammme edistyksestä ynnä johtaviin käytäntöihin.

Kontaktiväylien saatavuus

Olemme sijoittaneet merkittävästi tukijärjestelmiimme varmistaaksemme häiriöttömän tukikokemuksen. Järjestelmämme rekisteröi automaattisesti lähes kaikki edelliset yhteydenotot, jonka takia asiakaspalvelijamme havainnoivat saman tien asiakkaan historian ynnä kykenevät tarjota yksilöllistä palvelusuoritusta vailla tarpeetonta informaation kertaamista.

Tämän lisäksi hoidamme monipuolista tukiportaalia, tämä sisältää tavanomaisimmat selvitettävät transaktiokeinoista bonusehtoihin. Alusta päivittyy joka viikko vastajulkaistujen tekstien sekä opasvideoiden kautta, tämä auttaa käyttäjiä löytämään selvitykset kysymyksiinsä omin avuin.